株式会社沖縄アロエは、お客様からいただくご意見・ご要望・ご指摘を真摯に受け止め、安心・安全な商品とサービスの提供に努めております。 一方で、お客様等からの社会通念上許容される範囲を超えた要求や言動により、従業員の就業環境が害される行為（カスタマーハラスメント）に対しては、従業員の人格と尊厳を守るため、組織として毅然と対応いたします。

以下のような行為がカスタマーハラスメントに該当する場合があります。
・ 暴言、侮辱、人格否定、脅迫、威圧的な言動
・ 暴力行為、恫喝
・ SNS等で「拡散する」「名前を晒す」などと脅す行為
・ 長時間にわたる電話や居座り、執拗な繰り返し
・ 土下座の強要、過度な謝罪の要求
・ 根拠のない返品・返金・補償等の要求
・ セクシュアルハラスメント、ストーカー行為、盗撮
・ 従業員や当社に対する誹謗中傷、名誉毀損

カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、対応の中止・制限、警察への相談・通報、顧問弁護士と連携した法的措置等、毅然とした対応を行います。 悪質な行為に対しては、警告文の発出、商品販売・サービス提供の停止、施設への出入り禁止等の措置を講じることがあります。

当社は、お客様との信頼関係を大切にし、品質に関するご指摘や商品不良等のお申し出には、事実確認と原因調査を速やかに行い、関係法令に基づき公平かつ適切に対応いたします。なお、工場・農場・事務所内での撮影・録音等は、製造技術・衛生管理・個人情報保護のため、事前許可が必要です。
皆様のご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。